Community Manager freelance : comment fixer ses tarifs ?
Quel tarif fixer en tant que Community Manager freelance ?
Lorsque l’on se lance, le premier réflexe est souvent de regarder les prix pratiqués par les autres Community Managers : 300 €, 500 €, 800 € par mois… puis de choisir un montant qui semble « correct ».
Le problème, c’est que vous ne connaissez généralement ni leurs charges, ni le temps réellement consacré à leurs clients, ni ce qui est compris dans leurs prestations, ni le revenu qu’ils souhaitent dégager. Et surtout, deux prestations intitulées « gestion Instagram » peuvent représenter des volumes de travail complètement différents.
Fixer ses tarifs en tant que Community Manager ne consiste donc pas à trouver le prix du marché puis à s’aligner dessus. Votre tarif doit permettre de couvrir le travail réellement effectué, vos charges et le fonctionnement de votre entreprise tout en vous permettant d’en vivre. Et cela demande quelques calculs. On voit tout ça dans cet article !
Existe-t-il un tarif moyen pour un Community Manager freelance ?
Vous trouverez facilement des études, plateformes ou articles annonçant un tarif moyen pour un Community Manager. Ces données peuvent être intéressantes pour comprendre le marché.
Mais je vous déconseille fortement de construire vos propres prix uniquement à partir d’une moyenne.
Imaginez deux Community Managers qui proposent chacun un forfait à 600 €.
Le premier consacre environ 10 heures par mois à son client. Le second en passe 25. Ils facturent exactement le même montant mais leur rentabilité n’a absolument rien à voir.
Et nous ne savons même pas encore ce que comprennent leurs prestations.
L’un gère peut-être uniquement la stratégie, les créations graphiques et la programmation.
L’autre se déplace une fois par mois pour tourner des vidéos, réalise le montage, rédige les publications, programme les contenus, crée des stories, assure la modération, réalise le reporting et participe à une réunion mensuelle.
Comparer uniquement les 600 € n’a donc quasiment aucun sens. Un tarif ne peut jamais être analysé indépendamment de ce qu’il contient.
Pourquoi est-il si difficile de fixer ses tarifs quand on débute comme Community Manager ?
Parce que vous manquez encore d’une donnée extrêmement importante : votre propre réalité de travail.
Vous pensez peut-être qu’un Reel vous prendra 30 minutes. Puis vous découvrez qu’il faut trouver l’idée, préparer le script, récupérer ou tourner les images, monter la vidéo, ajouter les sous-titres, choisir une miniature, rédiger la légende, faire valider le contenu et programmer la publication.
Vos 30 minutes deviennent 1 h 30.
Même chose avec un calendrier éditorial, ou un reporting ou les échanges clients.
Au démarrage, nous avons tendance à calculer uniquement le temps de production visible.
Pourtant, votre client ne paie pas uniquement le moment où vous êtes sur Canva. Il paie une prestation complète.
Commencez par déterminer ce que contient réellement votre prestation
Avant de fixer le prix d’un forfait mensuel, détaillez tout ce que vous allez réellement faire dans le cadre de cette collaboration.
Prenons une prestation de Community Management comprenant deux publications par semaine.
Cela ne signifie pas simplement : « 8 publications = mon prix. »
Il peut y avoir derrière : la stratégie et la réflexion éditoriale, la recherche d’idées, la création du calendrier, la rédaction, la création graphique, les scripts, le montage vidéo, les validations, la programmation, les stories, la modération, les échanges avec le client, les réunions, le reporting… Et éventuellement des déplacements et des tournages.
C’est en listant précisément votre processus que vous commencez à comprendre ce que votre prestation vous coûte réellement en temps.
Attention aux petites tâches invisibles
Individuellement, elles semblent insignifiantes : un message WhatsApp de cinq minutes, une modification de miniature, un retour client, une recherche de musique, un export dans différents formats, une programmation, un petit ajustement sur Canva…
Mais répétez-les plusieurs dizaines de fois dans le mois et vous obtenez rapidement plusieurs heures de travail qui n’étaient pas prévues dans votre tarif initial.
C’est notamment pour cela que je conseille de suivre réellement son temps de travail, même lorsqu’on vend ses prestations au forfait.
Personnellement, j’utilise Toggl Track pour suivre mon temps de travail par projet et type de mission.
Faut-il facturer au taux horaire, au TJM ou au forfait ?
Il n’existe pas une seule bonne méthode. Et surtout, vous pouvez utiliser un taux horaire pour calculer votre rentabilité sans nécessairement le présenter commercialement à votre client.
Le taux horaire
Il peut être pertinent pour certaines missions ponctuelles, du conseil ou des demandes supplémentaires.
Mais il possède aussi une limite : plus vous devenez efficace, moins vous devriez théoriquement facturer.
Vous réalisez désormais en une heure quelque chose qui vous demandait trois heures deux ans auparavant parce que vous avez développé votre expertise, vos méthodes et vos outils.
Votre valeur n’a pourtant pas diminué. C’est là où on commence ensuite à facturer « son temps d’expérience » donc avoir un tarif horaire plus élevé pour rémunérer votre expérience et votre amélioration de votre productivité.
Le TJM
Le taux journalier moyen, ou TJM, est particulièrement utilisé par les freelances pour facturer une journée de travail.
Il peut être intéressant pour des missions de conseil, des journées de création, des tournages ou certaines interventions ponctuelles.
Mais un TJM ne doit pas non plus être choisi arbitrairement parce que « les autres CM facturent 350 € la journée ».
Le forfait mensuel
C’est le modèle que l’on retrouve énormément en Community Management.
Et pour cause : la gestion des réseaux sociaux s’inscrit généralement dans la durée. Le client sait combien il va payer chaque mois et le Community Manager bénéficie d’un chiffre d’affaires plus prévisible.
Mais un forfait n’est rentable que si vous savez combien de travail se cache réellement derrière. Un forfait à 700 € peut être très rentable pour une prestation nécessitant huit heures mensuelles et catastrophique s’il vous en demande trente.
Dans le cas d’un forfait mensuel, je vous recommande de définir exactement les limites de la collaboration en termes de quantités de contenus par exemple.
Comment calculer son tarif de Community Manager freelance ?
C’est ici que je pense qu’il faut arrêter de partir du prix pour remonter vers son activité. Faites plutôt l’inverse. Partez de votre entreprise pour arriver jusqu’à vos prix.
1. Déterminez combien votre activité doit générer
Combien souhaitez-vous réellement vous verser ?
Et non, la réponse n’est pas simplement : « Je veux gagner 2 000 €, donc je dois faire 2 000 € de chiffre d’affaires. »
Votre chiffre d’affaires n’est pas votre salaire. Votre activité possède des cotisations, éventuellement de la TVA selon votre situation, des abonnements professionnels, du matériel, des assurances, des frais bancaires, des déplacements et d’autres dépenses.
Vous devez donc déterminer le chiffre d’affaires nécessaire pour couvrir le fonctionnement de votre entreprise et atteindre votre objectif de rémunération.
2. Déterminez votre temps réellement facturable
Vous ne pouvez pas facturer 35 heures par semaine pendant 52 semaines.
Vous devez aussi prospecter, gérer votre administratif, faire votre comptabilité, créer votre propre communication, répondre à vos emails, vous former, prendre des congés et parfois simplement avoir une semaine moins remplie.
Si vous calculez votre taux horaire en considérant que 100 % de votre temps de travail sera vendu à des clients, vous partez déjà sur une hypothèse difficilement réaliste.
3. Calculez le coût réel de chaque prestation
Une fois votre objectif et votre capacité de travail connus, vous pouvez commencer à évaluer vos prestations.
Imaginons qu’un forfait vous demande réellement 15 heures de travail par mois. Si le prix auquel vous envisagez de le vendre ne vous permet pas d’atteindre le niveau de rentabilité nécessaire à votre entreprise, vous avez un problème.
Vous avez alors plusieurs leviers :
- Augmenter le tarif.
- Réduire le périmètre de la prestation.
- Optimiser certains processus.
- Ou revoir complètement l’offre.
C’est beaucoup plus pertinent que de vous demander : « Est-ce que 500 €, ça fait trop cher ? »
Votre tarif ne dépend pas uniquement de votre temps
Attention cependant à ne pas tomber dans l’excès inverse. Le temps constitue une donnée essentielle pour vérifier votre rentabilité.
Mais le temps passé n’est pas la seule chose que votre client achète : votre expertise compte, votre expérience compte, votre spécialisation compte, votre niveau de responsabilité compte, la complexité du projet compte, votre capacité à conseiller le client plutôt qu’à simplement exécuter compte également.
Un Community Manager expérimenté peut identifier rapidement un problème qu’un débutant mettrait plusieurs heures à comprendre.
Ce n’est pas parce que la réflexion a été plus rapide qu’elle vaut moins cher.
Le calcul de rentabilité vous permet donc surtout de définir un plancher économique. Il ne vous interdit absolument pas de facturer davantage selon la valeur de votre prestation et votre positionnement.
Pourquoi je vous conseille de suivre votre temps de travail
Même si vos clients achètent des forfaits, suivez le temps que vous passez réellement sur chaque mission. C’est quelque chose qui m’a personnellement énormément aidée dans mon activité.
Parce qu’un client qui représente 800 € de chiffre d’affaires n’est pas nécessairement plus intéressant qu’un client à 500 €. Tout dépend du temps et des ressources qu’il mobilise.
Vous pouvez découvrir qu’un type de contenu vous prend systématiquement beaucoup plus de temps que prévu. Qu’un forfait nécessite énormément d’allers-retours. Qu’une prestation que vous pensiez rentable ne l’est finalement pas.
Ou, à l’inverse, que vos processus se sont tellement améliorés qu’une offre est devenue particulièrement intéressante.
Ce suivi vous permet ensuite de prendre de meilleures décisions lorsque vous faites évoluer vos tarifs.
Valumi : calculer ses tarifs à partir de sa propre rentabilité
C’est justement l’une des raisons pour lesquelles je trouve Valumi intéressant lorsqu’on cherche à fixer ses tarifs en tant que Community Manager.
Au lieu de vous dire : « Un Community Manager devrait facturer X €. », l’outil part de votre propre entreprise.
Vous pouvez intégrer vos charges, vos objectifs et les différents paramètres de votre activité afin de mieux comprendre le chiffre d’affaires dont vous avez besoin et votre véritable taux horaire.
Puis vous pouvez construire vos prestations en tenant compte du temps nécessaire et de leur rentabilité.
Si l’outil vous intéresse, vous pouvez bénéficier de 10% de réduction sur l’abonnement Valumi en utilisant mon code promo : LOCREACOM
Exemple avec un forfait de Community Management
Vous envisagez de vendre une prestation 650 € par mois. Sur le papier, le montant vous semble correct.
Vous estimez ensuite le temps nécessaire pour la stratégie, le calendrier éditorial, la création, le montage, la programmation, les échanges, la modération et le reporting.
Et vous découvrez que ce forfait nécessite environ 20 heures par mois. Est-ce toujours rentable compte tenu de vos charges et de vos objectifs ?
C’est précisément le type de question auquel Valumi permet de répondre avec vos propres données plutôt qu’avec une moyenne trouvée sur Internet.
Simuler avant de modifier ses tarifs
L’autre intérêt de Valumi est de pouvoir faire des simulations.
- Que se passe-t-il si vous augmentez un forfait de 50 € ?
- Si vous créez une nouvelle prestation ?
- Si vous passez un client sur un package différent ?
- Si votre situation vis-à-vis de la TVA évolue ?
- Si vous changez de statut ?
Vous pouvez regarder l’impact de ces décisions sur votre activité avant de les prendre.
J’ai consacré un article complet à Valumi et à la manière dont l’outil permet aux entrepreneurs de fixer leurs prix et d’analyser leur rentabilité si vous souhaitez découvrir son fonctionnement plus en détail.
Comment fixer ses tarifs quand on vient tout juste de devenir Community Manager ?
C’est probablement là que la peur de « facturer trop cher » est la plus importante.
Vous n’avez pas encore beaucoup de références, vous estimez difficilement votre temps et vous comparez vos tarifs à ceux de personnes installées depuis plusieurs années.
Votre expérience doit évidemment être prise en compte.
Un Community Manager débutant ne possède pas encore les mêmes compétences, processus ou recul qu’un professionnel qui exerce depuis dix ans.
Mais cela ne signifie pas : débutant = prix cassé. Vous devez malgré tout construire une activité viable.
C’est aussi un sujet à travailler pendant sa formation
Apprendre le Community Management sans apprendre à réfléchir à la viabilité de son activité peut créer un sacré décalage au moment de se lancer.
Vous savez construire un calendrier éditorial… mais pas combien le facturer.
Vous savez réaliser un reporting… mais pas combien de temps vous pouvez raisonnablement consacrer à un client.
Vous savez créer une stratégie… mais vous ne savez pas comment la transformer en offre.
J’interviens moi-même en tant que formatrice chez Wemodo, et la question des tarifs fait notamment partie des sujets que nous pouvons travailler pendant les coachings.
C’est particulièrement intéressant pour les personnes qui suivent le parcours Formation CM + Futur Pro, puisqu’il ne s’agit plus seulement d’apprendre le métier de Community Manager : il faut aussi préparer concrètement la suite et son activité professionnelle.
Nous pouvons notamment revenir sur votre offre, vos tarifs et leur cohérence avec la manière dont vous souhaitez exercer. Si vous souhaitez vous former au métier tout en étant accompagné dans la préparation de votre lancement, vous pouvez découvrir le parcours Community management Wemodo ici.
Faut-il proposer plusieurs forfaits de Community Management ?
Oui, cela peut être intéressant. Mais je déconseille de créer trois offres uniquement parce qu’on vous a dit qu’il fallait absolument une formule Basic, Premium et VIP.
Chaque formule doit correspondre à un véritable besoin. Vous pourriez avoir une prestation davantage orientée accompagnement stratégique et création, puis une offre plus complète incluant tournage, montage, stories ou modération.
Mais attention à une erreur classique : faire varier uniquement le nombre de publications.
4 posts = 300 €.
8 posts = 500 €.
12 posts = 700 €.
Une prestation de Community Management ne se résume pas à une quantité de posts.
Un Reel nécessitant un tournage et deux heures de montage ne représente pas la même charge de travail qu’un visuel statique décliné depuis un template existant.
Votre tarification doit donc refléter la réalité de la prestation, pas simplement compter les cases du calendrier éditorial.
Faut-il afficher ses tarifs sur son site ?
En droit français, si vous vendez à des particuliers (B to C), vous devez fournir une information claire et transparente sur les prix applicables avant la conclusion de la vente.
Lorsque vos prestations sont standardisées et l’achat se fait en ligne, le montant doit être affiché de manière précise, Toutes Taxes Comprises (TTC), et correspondre à une offre réelle pour ne pas constituer une pratique commerciale trompeuse.
Si vos prestations sont précises et que l’achat se fait en ligne, le montant affiché doit être précis, correspondre à une prestation effectivement proposée et ne pas être présenté de manière trompeuse.
À l’inverse, si vos missions sont variables et nécessitent systématiquement un périmètre sur mesure, un prix fixe peut être difficile à afficher.
Dans ce cas, indiquer un tarif « à partir de » est une excellente pratique, à condition d’expliquer clairement les éléments qui permettent de le déterminer ou d’afficher votre méthode de calcul (comme un taux horaire).
Cela permet à la fois de respecter la loi et de rassurer les prospects qui souhaitent un ordre de grandeur. Notez que si vous vendez exclusivement à d’autres professionnels (B2B), cet affichage en ligne n’est pas obligatoire, bien que vos barèmes doivent rester disponibles sur demande.
Attention à la guerre des prix entre Community Managers
Vous trouverez toujours quelqu’un de moins cher : toujours ! Un autre freelance, une agence, un étudiant, une personne qui démarre, quelqu’un qui accepte une prestation à un prix qui ne serait absolument pas viable pour votre propre activité…
Si votre seule manière de décrocher une mission consiste à être moins cher que la personne suivante, vous finirez forcément par atteindre un prix sous lequel vous ne pouvez plus descendre.
Votre travail consiste plutôt à rendre compréhensible la différence entre vos prestations :
- Votre méthode.
- Votre expertise.
- Votre accompagnement.
- Votre spécialisation.
- Votre qualité de production.
- Votre niveau de conseil.
- Votre capacité à comprendre les enjeux business derrière les réseaux sociaux.
Vous ne pourrez jamais empêcher quelqu’un de proposer moins cher. En revanche, vous pouvez éviter de construire toute votre valeur autour du prix.
Quand faut-il augmenter ses tarifs de Community Manager ?
Il n’existe pas non plus une date magique à laquelle augmenter tous ses clients de 20 %.
En revanche, plusieurs signaux peuvent vous pousser à revoir vos prix : votre expertise a progressé, votre demande augmente, vos prestations se sont enrichies, vos coûts ont augmenté, vous avez constaté grâce à votre suivi du temps que certaines missions ne sont plus suffisamment rentables, votre positionnement évolue ou vos objectifs de rémunération ne sont tout simplement plus compatibles avec vos anciens tarifs.
Le suivi régulier de votre rentabilité permet justement d’éviter d’attendre d’être complètement débordé pour découvrir que vos forfaits ne fonctionnent plus.
Une prestation à 500 € peut être plus rentable qu’une prestation à 1000 €
C’est probablement l’exemple que je voudrais que vous reteniez de cet article.
Imaginez deux clients.
Client A : 500 € par mois
Vous passez 7 heures sur sa mission. Votre processus est clair, les validations sont rapides et le périmètre est parfaitement cadré.
Client B : 1 000 € par mois
Vous passez 25 heures sur sa mission. Il y a beaucoup de modifications, plusieurs réunions, des déplacements et de nombreux échanges non prévus.
À première vue, le client B semble deux fois plus intéressant.
Lorsque vous ramenez ces montants au temps réellement consacré et aux coûts associés, la conclusion peut être complètement différente. C’est pour cela que le chiffre d’affaires seul ne permet pas d’évaluer la qualité économique d’une mission. Et plus votre activité se développe, plus cette analyse devient importante.
Votre prix doit aussi protéger le périmètre de votre prestation
Enfin, bien fixer son tarif ne sert à rien si le périmètre derrière est complètement flou. « Gestion des réseaux sociaux : 700 € » laisse énormément de place à l’interprétation.
- Combien de contenus ?
- Quels formats ?
- Qui fournit les photos ?
- Les tournages sont-ils compris ?
- Combien d’allers-retours sont prévus ?
- Répondez-vous aux messages privés ?
- Les stories sont-elles incluses ?
- Y a-t-il un reporting ?
- Des réunions ?
Votre devis et votre contrat doivent préciser ce qui est compris.
Et lorsqu’un client demande régulièrement des prestations supplémentaires, vous devez être capable de les identifier et de les facturer. Sinon, même un tarif correctement calculé au départ peut progressivement devenir non rentable.
Conclusion : votre tarif de Community Manager doit être calculé, pas deviné
Il n’existe pas de tarif parfait pour un Community Manager freelance. Et c’est précisément pour cette raison que je me méfie des grilles qui prétendent vous donner le prix à facturer selon votre nombre d’années d’expérience. Votre tarif dépend de votre situation, de vos charges, de vos objectifs, de votre temps disponible, du contenu réel de votre prestation, de votre expertise, de votre positionnement et de la rentabilité dont votre entreprise a besoin pour fonctionner.
Regarder les tarifs du marché peut vous donner du contexte mais cela ne vous dira jamais combien vous devez facturer. Commencez donc par connaître vos chiffres, suivre réellement votre temps et calculer vos prestations. Et lorsque votre activité évolue, refaites vos calculs.
Parce que le bon tarif n’est pas celui qui ressemble à celui des autres Community Managers : c’est celui qui permet à votre activité d’être rentable tout en restant cohérent avec la valeur et le niveau de service que vous proposez.
